Dit voorjaar begon Actium, met onder andere een vestiging in Smilde, een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. Rond de 2.000 klanten ontvingen een vragenlijst over de dienstverlening.
Deze bevatte algemene vragen en vragen over specifieke onderdelen van de dienstverlening, zoals het onderhouden van de woningen en het afhandelen van klachten.
De eerste resultaten laten zien dat de klanten van Actium de dienstverlening met een ruime voldoende beoordelen (7,8).
Komend najaar wordt nog een aantal onderdelen van de dienstverlening getoetst. Wordt hiervoor ook voldoende gescoord, dan haalt Actium het KWH-huurlabel.

In mei van dit jaar hield huurdersvereniging Samen Sterk van Woonservice in samenwerking met de Woonbond een huurderstevredenheidsonderzoek onder alle huurders in Beilen. De respons was hoog, namelijk 55%. De cijfers uit het onderzoek geven dan ook een representatief beeld van de mening van de huurders in Beilen.
Het onderzoek richtte zich op de woning, de dienstverlening, de woonomgeving, het voorzieningenniveau en overlast. Op alle onderdelen scoorde Woonservice hoger dan het landelijke gemiddelde. Vooral de dienstverlening scoorde hoog. Hiervoor ontving Woonservice van de Woonbond het cijfer 9-.
Momenteel is Woonservice niet in het bezit van het KWH-huurlabel.